Avis Clients ASOS

je commandais depuis plusieurs années sur ASOS, j'ai eu pour la première fois un souci sur un retour puisque ayant commander en période de confinement je pensais avoir un délai plus long pour le retour. je prends contact avec une personne sur le chat ayant dépassé de 3 jours la date limite de retour. Apparamment tout le monde s'en fiche! pas de concession juste une bonne réponse formatée par un employé qui me récitait son argumentaire bidon sans véritablement écouter mon problème.
Une communication archi Nulle à revoir, Au moins ne fait pas semblant d'être à l'écoute de vos clients. en période exceptionnel, je m'attendais à une mesure exceptionnelle et bienveillante et compréhensive...j'avais tort !
Merci Asos de nous prendre pour des imbéciles!

Très explicatif et aide vraiment à résoudre nos problèmes merci

Conseiller très sympathique et à l'écoute. Il a bien répondu à mes attentes. Je suis ravie et le temps d'attente était rapide.

Ma demande a été analysée et une solution a été trouvée.

C'est dommage d'avoir aussi régulièrement besoin de faire appel au service client pour des retours effectués mais on remboursés. Toutefois le service client est toujours très rapide et très sympathique.

Réponse clair, rapide

Parfait, le service client a réglé mon problème en 5 min.

Personne très agréable et qui repond rapidement. Malgré ma requête un peu spécial, le service client fut très rassurant.
Excellente réaction. Très favorable à son utilisation.

Super site. Délais d’attente très court, reçu mon colis en 4 jours

Réponses du SAV quasi automatisée... tres décevant. 4e livraison premier très en retard avec aucune solution apportée.

Le pire site, et le pire service clientèle! 2 colis mystérieusement "disparus" en 5 jours avec un abonnement PAYANT à la livraison 24h, mais on me répond que j'en ai déjà bien profité donc je n'y ai plus le droit pour le moment... Le transporteur me confirme que les colis sont perdus, mais Asos me dit que je n'ai "qu'à attendre", et le comble c'est qu'il faut encore patienter avant de pouvoir ouvrir une demande de remboursement qui se fera également longuement attendre! en résumé: des menteurs et des escrocs.FUYEZ!

Décevant. Pendant 1 mois pas de réponse aux mails. Quand je suis passée sur messenger, au moment où on me demandait si je souhaitais un remboursement ou un renvoi de la commande j’ai reçu un mail me disant que messenger n’était plus accessible pour traité des problèmes de commandes. 2 fois je n’ai pas reçu ma commande et j’ai mis plus d’un mois à avoir des réponses.
Il faudrait améliorer l’écoute des clients et surtout la surveillance de vos colis !!